DOWNDETECTORSU
объективный мониторинг
Инженерам
Документация
Контакты
Блог
×
Пьюр
Последний раз проблемы с доступом у пользователей наблюдались
Проверь свою скорость доступа до Пьюр
Сегодня, года, поступают сообщения о проблемах в работе Пьюр из регионов:
100%* для регионов России данные нормированы на численность населения
- через форму обратной связи или личный кабинет - https://pure-app.ru/app/ru/
- в мобильном приложении Pure для iOS и Android устройств.
• На серверах проходят технические работы;
• Инфраструктура сервиса или провайдера подверглась DDoS-атаке;
• Доступ заблокирован по решению Роскомнадзора или антивирусной программы;
• Проблемы с доступом к сети Интернет на стороне провайдера;
• Некорректная работа браузера (требуется обновление, запущено несовместимое расширение);
• Сбой в работе приложения может быть вызван устареванием версии, включенными средствами обхода блокировок или отсутствием Интернет-соединения;
• Доступ к серверам заблокирован в связи с проведением ОРМ;
• Если не приходят уведомления или смс-сообщения, возможно у вас отключены оповещения от приложения.
Мобильное приложение не открывается, не загружается, тормозит, тупит или глючит? Попробуйте выполнить ряд действий, которые возможно помогут в решении проблем:
• Попробуйте проверить доступность ресурса с помощью сервиса ВПН;
• Убедитесь в качестве Интернет-соединения (выключите Wi-Fi, переподключитесь к сети оператора связи путем включения и выключения функции «Авиарежим»);
• Выполните обновление приложения до актуальной версии;
• Проведите очистку кэш приложения на Android.
Если работа приложения не улучшилась, обратитесь в службу технической поддержки.
Невозможно загрузить фото, видео и аудиофайлы? Следует проверить, что:
• Нет перебоев в работе Wi-Fi или мобильного интернета;
• Не установлено ограничение на автоматическую загрузку медиафайлов в настройках приложения;
• Через web-интерфейс и приложение на ПК наблюдается аналогичная проблема;
• Ожидайте окончание сбоя или обратитесь в службу технической поддержки.
Следует проверить, что:
• Проблема не носит массовый характер;
• сервис обхода блокировок выключен, доступ к ресурсу может быть ограничен из определенных регионов;
• Ожидайте окончание сбоя или обратитесь в службу технической поддержки.
• Проверьте на нашем ресурсе текущее состояние вашего Интернет-провайдера. Для этого в строку поиска на сайте введите его название и нажмите кнопку «Проверить»;
• Браузер выводит ошибку 404 (Not Found) - проверьте корректность введенного URL-адреса;
• Ошибка 403 (Forbidden) - свидетельствует об отсутствии прав доступа к данной странице;
• Отображается код состояния 502 (Bad Gateway), 504 (Gateway Timeout) - проблема на стороне сервера. Чаще всего вызвана перегрузкой сервера или DDoS-атакой. Дождитесь устранения неисправности службой технической поддержки сервиса.
Спасибо!
Сотрудники сервиса узнают о Вашем обращении
